ما معتقدیم که نحوه سخن گفتن مهم است،غافل از اینکه توانایی گوش کردن نیز به همان اندازه حائز اهمیت است.متاسفانه ما به جای توجه به سخنان طرف مقابل،اغلب به عبارتی که قصد داریم ارائه کنیم می اندیشیم.

زیگ زیگلار